Descrição da Oportunidade



3927 - Técnico de Suporte Funcional e Backoffice (M/F)

 A Heading Recursos Humanos encontra-se a selecionar um Técnico de Suporte Funcional e Backoffice (M/F) para prestigiado cliente do sector da Banca.

Principais Tarefas a desenvolver:


- Assegurar o tratamento e gestão de processos de reclamação de operações efectuadas ao abrigo de acordos de marcas internacionais (Visa, Mastercard e American Express), cumprindo os respectivos regulamentos e prazos estipulados por essas marcas;

- Assegurar a análise e resposta, cumprindo os prazo estabelecidos com os Clientes, a todas as reclamações, reportadas pelas Entidades Emissoras e de Apoio a Terminais, relativas a levantamentos e compras efectuadas.


Perfil técnico:


- Minimo 12º ano de escolaridade (eliminatório);

- Bons conhecimentos de Inglês, falado e escrito (eliminatório);

- Utilizador experiente de ferramentas Office, nomeadamente Word, Excel e PowerPoint (eliminatório);

- Conhecimentos no negócio de pagamentos;

- Boa relação interpessoal;

- Autonomia;

- Capacidade de análise;

- Experiência no cumprimento de níveis de serviço (SLAs);

- Disponibilidade Imediata.

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