| A Heading® Recursos Humanos encontra-se, atualmente, em processo de recrutamento de Técnico de Suporte Funcional e BackOffice (M/F) para projeto em empresa cliente para funções de verificação e operacionalização de sistemas operativos da área bancária, na zona da Amadora. Descritivo de Funções: - Assegurar o tratamento e gestão de processos de reclamação de operações efetuadas ao abrigo de acordos de marcas internacionais (Visa, Mastercard e American Express) processadas pelas plataformas internas da empresa, para os clientes que contrataram este serviço, cumprindo os respetivos regulamentos e prazos estipulados por essas marcas; - Assegurar a análise e resposta, cumprindo os prazos estabelecidos com os clientes, a todas as reclamações, reportadas pelas Entidades Emissoras e de Apoio a Terminais, relativas a levantamentos e compras efetuadas sob a marca MULTIBANCO. Perfil de Competências: - Habilitações académicas de 12º Ano - OBRIGATÓRIO; - Experiência em funções similares; - Conhecimentos de Inglês, falado e escrito; - Utilizador experiente de ferramentas Office (Word, Excel e Power Point); - Experiência no cumprimento de níveis de serviço (SLAs). - Conhecimentos no negócio de pagamentos - Boa capacidade de comunicação, rigor, profissionalismo, ética, idoneidade; - Espírito de equipa, empatia e assertividade no relacionamento interpessoal. Condições/Oferta: - Contrato de trabalho com perspetivas de continuidade; - Package Salarial constituído por Valor Base + Subsídio de Alimentação em Cartão. - Horário de Trabalho: 2.ªf a 6.ªf das 9:00h às 18:00h; - Local de Trabalho: Amadora (Híbrido)
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