5204 - Supervisor de Call Center (M/F)

Descrição da Oportunidade

5204 - Supervisor de Call Center (M/F)

A Heading Moz está a recrutar para o seu cliente, uma empresa do ramo industrial (alimentar), um Supervisor de Call Center (M/F) para Matola.

Principais Responsabilidades

- Auxiliar na formulação de metas indivíduais e de equipas;

- Contratar e integrar novos colaboradores;

- Responder a perguntas da equipe e fornecer orientação e feedback;

- Antecipar escalonamento e assumir chamadas quando necessário;

- Elaborar maneiras de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;

- Medir o desempenho com métricas-chave, como abandono de chamadas, chamadas em espera, etc;

- Garantir a aderência às políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc;

- Manter a gerência informada sobre questões e problemas;

- Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.

Requisitos:

- Formação superior em áreas relevantes para função;

- Minimo de 5 anos experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão similar;

- Experiência em atendimento ao cliente é essencial;

- Experiência de trabalho de com MS Office Tech e conhecimento de equipamentos telefônicos e programas de computador relevantes;

- Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;

- Excelentes habilidades de comunicação e negociação;

- Uma abordagem orientada para resultados;

- Excelentes habilidades organizacionais e de liderança;

- Capacidade de trabalhar sob pressão;

- Fluência em Português e Inglês;

- Bom conhecimento de idiomas adicionais será uma vantagem;

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× Política de Privacidade

A privacidade do utilizador é importante para a Heading.
A Heading compromete-se a garantir a confidencialidade e privacidade na recolha e tratamento dos dados dos seus Clientes e Utilizadores, cumprindo com as suas obrigações ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (que pode ser consultado no seguinte link: https://bit.ly/2xPKSyJ ), tendo para esse efeito desenvolvido a presente Política de Privacidade.

A Heading é responsável por esta Política de Privacidade. A presente abrange este website, assim como outros sites, microsites, formulários e documentos que mencionem a dita política. No âmbito desta Política de Privacidade, a Heading definiu como: Cliente: qualquer entidade que adquire os nossos serviços; e Utilizador: qualquer candidato deste website, assim como de outros sites e microsites que mencionem a dita política. A Heading reserva-se o direito de atualizar ou modificar a sua Política de Privacidade a qualquer momento, nomeadamente, de forma a adaptá-la a alterações legislativas. O utilizador é assim aconselhado a visitar esta página regularmente.

Ao utilizar este website, está a dar o seu consentimento para a recolha e utilização/tratamento das informações. A Heading pode a qualquer momento modificar, adicionar ou eliminar qualquer uma das políticas de privacidade do seu website (https://heading.peoplenect.com) através da atualização do conteúdo desta página.

A Heading recolhe dados dos seus Clientes e Utilizadores, mediante submissão de formulários existentes para esse efeito, em formato digital e/ou físico. A Heading é a entidade responsável pela recolha e tratamento destes dados, decidindo as categorias dos dados recolhidos, qual o seu tratamento e as finalidades que dará aos mesmos. Todos os procedimentos realizados de modo automatizado e não automatizado que permitam a recolha, organização, armazenamento, modificação e a transferência dos dados pessoais serão considerados como “tratamento de dados pessoais”.

Os dados recolhidos pela Heading destinam-se ao processo de comunicação com os Clientes e Utilizadores, contactos para marcação de entrevistas, processamento de pedidos de informação, análise estatística, bem como a respetiva utilização para efeitos de marketing direto. A Heading poderá utilizar os seus dados pessoais para lhe enviar qualquer correio não solicitado relacionado com produtos ou ofertas comerciais que possam ser do seu interesse. A Heading não vende nem negocia os seus dados. O utilizador autoriza expressamente a Heading a enviar informação sobre serviços que possam ser do seu interesse utilizando os seus dados pessoais para efeitos de marketing direto através de qualquer canal de comunicação, nomeadamente mediante a utilização de correio eletrónico, telefone, SMS, MMS ou outras formas de chamada automática. A Heading não comercializará nem partilhará a sua base de dados de clientes com terceiros.

A Heading não divulga a terceiros quaisquer dados pessoais dos seus Clientes e Utilizadores, sem o seu consentimento, exceto (1) quando se trata da empresa ou (2) quando tal seja necessário para que os colaboradores, funcionários, fornecedores ou parceiros comerciais da Heading possam fornecer um serviço ou executar uma função em nome do Xchangejob, ou (3) quando tal for exigido ou permitido por lei. A heading adotará as precauções razoáveis para garantir que os seus funcionários ou colaboradores com acesso a dados pessoais recebam formação adequada ao seu correto processamento, com respeito pela presente política e pelas obrigações legais de proteção de dados. No caso de incumprimento, A Heading aplicará sanções disciplinares aos seus funcionários e colaboradores. Sempre que a Heading divulgar os dados pessoais do utilizador salvaguardará o cumprimento da Lei da Proteção de Dados Pessoais, nomeadamente através da previsão de disposições contratuais que garantam que o terceiro utiliza os dados recebidos somente para as finalidades especificadas, e em conformidade com os fins descritos nesta política, e que faz uso de meios de segurança adequados, de forma a proteger os dados pessoais do utilizador contra tratamentos ilegais ou não autorizados bem como contra a sua perda acidental, destruição ou outras ações danosas.

A Heading guarda os dados dos seus clientes e Utilizadores nos seus servidores. Estes servidores são protegidos e mantidos de acordo com standards elevados de segurança e por forma a respeitar as leis de privacidade aplicáveis.

O período de tempo de armazenamento e conservação dos dados pessoais de Clientes e Utilizadores da Heading varia de acordo com a finalidade. Os dados pessoais dos Utilizadores do nosso website e microsites serão conservados até que os mesmos se mantenham ativos, sendo apagados com o fim desta utilização. Os dados dos Clientes e outros dados específicos a conservar para cumprimento de obrigações legais dA Heading poderão estender-se por um período máximo de até 10 anos (de acordo com o artigo 130º do Código do Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Coletivas), findo o qual os mesmos serão eliminados.

A Heading tomou as medidas técnicas e organizacionais necessárias para proteger, de forma adequada, os seus dados relativamente a processamento e acesso não autorizado. A Heading desenvolve todos os esforços razoáveis adequados para evitar a utilização não autorizada ou ilegal dos dados pessoais do utilizador, bem como a sua perda, destruição ou danificação. No entanto, a Heading não pode fornecer uma garantia absoluta relativamente aos dados do Utilizador. Sempre que exista uma fuga, perda ou violação de dados pessoais que seja suscetível de implicar um elevado risco para os direitos e liberdades dos seus Clientes e Utilizadores, a Heading irá: Notificar, num espaço de 72 horas após ter tido conhecimento do ocorrido, as autoridades de controlo; Comunicar atempadamente a situação ao(s) titular(es) dos dados afetados. A Heading garante a segurança dos dados pessoais do utilizador através dos seguintes meios: (1) uso de encriptação com certificado em todas as comunicações do website, (2) uso de password para acesso ao website; e (3) limitação do acesso aos dados pessoais (por exemplo, acesso só aos funcionários ou trabalhadores da Heading que necessitem de lhes aceder para os fins acima descritos).

O website, microsites e plataformas sociais da Heading pode conter links para outros websites e endereços de e-mail de empresas não pertencentes à Heading. A presente política de privacidade não se aplica a esses websites e endereços de e-mail. Se o Utilizador aceder a um link disponível no website, microsites e plataformas sociais da Heading para outro website e fornecer dados pessoais nesse site, o processamento dos dados estará sujeito à declaração de privacidade desse website.

O website da Heading utiliza cookies em determinadas áreas. Os cookies são ficheiros que armazenam informações no disco rígido ou browser do utilizador, permitindo que os websites o reconheçam e saibam que já os visitou anteriormente. O utilizador pode configurar o seu browser para recusar os cookies, porém nesse caso, o website ou partes do mesmo podem não funcionar corretamente. Os cookies são utilizados para monitorizar e analisar a utilização do website, permitindo à Heading identificar e servir melhor o Utilizador.

De acordo com Lei da Proteção de Dados Pessoais, o utilizador tem direito a obter informações sobre os seus dados pessoais. Tem o direito de saber que dados pessoais foram processados pela Heading, podendo também requerer à mesma para corrigir, complementar, bloquear ou eliminar os dados total ou parcialmente no caso de se revelarem incompletos, incorretos ou irrelevantes para efeitos de processamento. A atualização de dados deverá ser comunicada pelo próprio utilizador através da área pessoal criada para o propósito. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados Heading poderá exercer esse direito, desativando a sua conta através da sua área pessoal.

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